Chính sách Hoàn tiền & Hủy

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi giao dịch mua trên uploadex.net, bao gồm các gói đăng ký theo tháng và theo năm. Chính sách này không áp dụng cho bất kỳ dịch vụ bên thứ ba nào bạn truy cập thông qua Uploadex.

Hủy đăng ký

Bạn có thể hủy gói trả phí của mình bất cứ lúc nào từ trang cài đặt Thanh toán. Việc hủy có hiệu lực vào cuối chu kỳ thanh toán hiện tại — bạn vẫn có quyền truy cập các tính năng của gói trả phí cho đến thời điểm đó.

Sau khi hủy, tài khoản của bạn sẽ tự động chuyển về gói Miễn phí. Các file bạn đã tải lên vẫn được giữ lại trong giới hạn dung lượng của gói Miễn phí; các file vượt quá giới hạn này có thể không còn truy cập được.

Điều kiện được hoàn tiền

Chúng tôi hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Gói theo năm bị hủy trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua ban đầu sẽ được hoàn tiền toàn bộ, với điều kiện dung lượng sử dụng trong thời gian đó không vượt quá 5 GB.
• Gói theo tháng bị hủy trong vòng 48 giờ kể từ lần mua đầu tiên (chỉ áp dụng cho lần đăng ký đầu, không áp dụng cho gia hạn) sẽ được hoàn tiền toàn bộ.
• Nếu Uploadex xảy ra sự cố dịch vụ được xác minh kéo dài liên tục hơn 72 giờ trong một tháng thanh toán, người dùng bị ảnh hưởng có thể yêu cầu tín dụng hoặc hoàn tiền theo tỷ lệ cho tháng đó.
• Nếu một khoản thanh toán bị xử lý nhầm (ví dụ: tính phí trùng lặp), chúng tôi sẽ hoàn tiền toàn bộ mà không cần điều kiện gì.

Các khoản không được hoàn tiền

Các trường hợp sau không đủ điều kiện hoàn tiền:

• Các lần gia hạn đăng ký (theo tháng hoặc theo năm) sau lần mua đầu tiên.
• Các tháng chưa dùng hết hoặc số ngày còn lại sau khi hạ cấp hoặc hủy.
• Các giao dịch mua thêm, tín dụng dùng một lần, hoặc nâng cấp khuyến mãi.
• Các tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản Dịch vụ hoặc Chính sách Sử dụng Chấp nhận được của chúng tôi.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, hãy gửi email cho chúng tôi tại [email protected] kèm theo:

• Địa chỉ email đã đăng ký của bạn.
• Mã đơn hàng Razorpay / thanh toán hoặc mã tham chiếu giao dịch.
• Lý do yêu cầu hoàn tiền của bạn.

Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu của bạn trong vòng 1 ngày làm việc và cố gắng giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc.

Xử lý hoàn tiền

Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được ghi có lại vào phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian xử lý khác nhau tùy theo phương thức thanh toán:

• UPI & Chuyển khoản ngân hàng trực tuyến: 3–5 ngày làm việc
• Thẻ tín dụng / ghi nợ: 5–7 ngày làm việc
• Ví điện tử: 1–3 ngày làm việc

Uploadex không thu bất kỳ khoản phí nào khi xử lý hoàn tiền. Ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của bạn có thể mất thêm thời gian để phản ánh khoản ghi có.

Tranh chấp & Khiếu nại thanh toán

Nếu bạn cho rằng một khoản phí không chính xác, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi khiếu nại với ngân hàng của bạn. Việc khiếu nại thanh toán mà không liên hệ trước có thể dẫn đến việc tạm ngừng tài khoản của bạn trong khi tranh chấp được điều tra.

Thay đổi đối với Chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email và bằng cách cập nhật ngày ở đầu trang này.

Liên hệ với chúng tôi