Política de Reembolso e Cancelamento

Escopo

Esta política se aplica a todas as compras feitas em uploadex.net, incluindo planos de assinatura mensais e anuais. Ela não se aplica a serviços de terceiros que você possa acessar através do Uploadex.

Cancelamento de Assinatura

Você pode cancelar sua assinatura paga a qualquer momento na página de configurações de Faturamento. O cancelamento entra em vigor ao final do período de cobrança atual — você mantém acesso aos recursos do seu plano pago até essa data.

Após o cancelamento, sua conta é automaticamente rebaixada para o nível Gratuito. Seus arquivos enviados são mantidos de acordo com os limites de armazenamento do plano Gratuito; arquivos que excedam esses limites podem ficar inacessíveis.

Elegibilidade para Reembolso

Oferecemos reembolsos nas seguintes condições:

• Planos anuais cancelados em até 7 dias a partir da data da compra inicial são elegíveis para reembolso total, desde que o armazenamento usado nesse período não exceda 5 GB.
• Planos mensais cancelados em até 48 horas após a compra inicial (apenas a primeira assinatura, não renovações) são elegíveis para reembolso total.
• Se o Uploadex apresentar uma interrupção de serviço verificada com duração superior a 72 horas contínuas em um mês de cobrança, os usuários afetados podem solicitar um crédito ou reembolso proporcional referente àquele mês.
• Se um pagamento foi processado por engano (por exemplo, uma cobrança duplicada), emitiremos um reembolso total sem condições.

Itens Não Reembolsáveis

Os seguintes itens não são elegíveis para reembolso:

• Renovações de assinatura (mensais ou anuais) após a compra inicial.
• Meses parciais ou dias não utilizados restantes após rebaixamento ou cancelamento.
• Compras adicionais, créditos avulsos ou upgrades promocionais.
• Contas encerradas por violação dos nossos Termos de Serviço ou Política de Uso Aceitável.

Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para [email protected] com:

• Seu endereço de e-mail cadastrado.
• O ID do pedido do Razorpay / pagamento ou a referência da transação.
• O motivo da sua solicitação de reembolso.

Confirmaremos o recebimento da sua solicitação em até 1 dia útil e buscaremos resolvê-la em até 7 dias úteis.

Processamento do Reembolso

Os reembolsos aprovados são creditados de volta na forma de pagamento original. Os prazos de processamento variam conforme o método de pagamento:

• UPI e Internet Banking: 3–5 dias úteis
• Cartões de crédito / débito: 5–7 dias úteis
• Carteiras digitais: 1–3 dias úteis

O Uploadex não cobra nenhuma taxa pelo processamento de reembolsos. Seu banco ou emissor do cartão pode levar tempo adicional para refletir o crédito.

Disputas e Estornos

Se você acredita que uma cobrança está incorreta, entre em contato conosco antes de abrir uma disputa com seu banco. Estornos iniciados sem contato prévio podem resultar na suspensão da sua conta enquanto a disputa é investigada.

Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail e por meio da atualização da data no topo desta página.

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