Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

Cakupan

Kebijakan ini berlaku untuk semua pembelian yang dilakukan di uploadex.net, termasuk paket langganan bulanan dan tahunan. Kebijakan ini tidak berlaku untuk layanan pihak ketiga mana pun yang mungkin Anda akses melalui Uploadex.

Pembatalan Langganan

Anda dapat membatalkan langganan berbayar Anda kapan saja dari halaman pengaturan Penagihan. Pembatalan berlaku pada akhir periode penagihan Anda saat ini — Anda tetap memiliki akses ke fitur paket berbayar hingga saat itu.

Setelah pembatalan, akun Anda otomatis diturunkan ke tingkat Gratis. File yang Anda unggah tetap disimpan tunduk pada batas penyimpanan paket Gratis; file yang melebihi batas tersebut mungkin menjadi tidak dapat diakses.

Kelayakan Pengembalian Dana

Kami menawarkan pengembalian dana dengan syarat berikut:

• Paket tahunan yang dibatalkan dalam 7 hari sejak tanggal pembelian awal berhak atas pengembalian dana penuh, asalkan penyimpanan yang digunakan selama periode tersebut tidak melebihi 5 GB.
• Paket bulanan yang dibatalkan dalam 48 jam sejak pembelian awal (hanya langganan pertama, bukan perpanjangan) berhak atas pengembalian dana penuh.
• Jika Uploadex mengalami gangguan layanan terverifikasi yang berlangsung lebih dari 72 jam berturut-turut dalam satu bulan penagihan, pengguna yang terdampak dapat meminta kredit atau pengembalian dana pro-rata untuk bulan tersebut.
• Jika suatu pembayaran diproses secara keliru (mis. tagihan ganda), kami akan menerbitkan pengembalian dana penuh tanpa syarat.

Item yang Tidak Dapat Dikembalikan

Berikut ini tidak berhak atas pengembalian dana:

• Perpanjangan langganan (bulanan atau tahunan) setelah pembelian awal.
• Bulan sebagian atau hari yang tidak terpakai yang tersisa setelah penurunan atau pembatalan.
• Pembelian tambahan, kredit sekali pakai, atau peningkatan promosi.
• Akun yang dihentikan karena pelanggaran Ketentuan Layanan atau Kebijakan Penggunaan yang Wajar kami.

Cara Meminta Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana, kirim email kepada kami di [email protected] dengan:

• Alamat email terdaftar Anda.
• ID pesanan pembayaran Razorpay / referensi transaksi.
• Alasan permintaan pengembalian dana Anda.

Kami akan mengonfirmasi permintaan Anda dalam 1 hari kerja dan berupaya menyelesaikannya dalam 7 hari kerja.

Pemrosesan Pengembalian Dana

Pengembalian dana yang disetujui dikreditkan kembali ke metode pembayaran asli. Waktu pemrosesan bervariasi menurut metode pembayaran:

• UPI & Net Banking: 3–5 hari kerja
• Kartu Kredit / Debit: 5–7 hari kerja
• Dompet: 1–3 hari kerja

Uploadex tidak mengenakan biaya apa pun untuk memproses pengembalian dana. Bank atau penerbit kartu Anda mungkin memerlukan waktu tambahan untuk mencerminkan kredit tersebut.

Sengketa & Chargeback

Jika Anda yakin suatu tagihan tidak benar, harap hubungi kami sebelum mengajukan sengketa dengan bank Anda. Chargeback yang diajukan tanpa kontak terlebih dahulu dapat mengakibatkan penangguhan akun Anda selama sengketa diselidiki.

Perubahan pada Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan dikomunikasikan melalui email dan dengan memperbarui tanggal di bagian atas halaman ini.

Hubungi Kami