Politique de remboursement et d'annulation

Champ d'application

Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur uploadex.net, y compris les forfaits d'abonnement mensuels et annuels. Elle ne s'applique pas aux services tiers auxquels vous pouvez accéder via Uploadex.

Annulation de l'abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement payant à tout moment depuis la page des paramètres de facturation. L'annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours — vous conservez l'accès aux fonctionnalités de votre forfait payant jusque-là.

Après l'annulation, votre compte est automatiquement rétrogradé au niveau Gratuit. Vos fichiers téléversés sont conservés sous réserve des limites de stockage du forfait Gratuit ; les fichiers dépassant ces limites peuvent devenir inaccessibles.

Admissibilité au remboursement

Nous offrons des remboursements dans les conditions suivantes :

• Les forfaits annuels annulés dans les 7 jours suivant la date d'achat initiale sont éligibles à un remboursement intégral, à condition que le stockage utilisé pendant cette période ne dépasse pas 5 Go.
• Les forfaits mensuels annulés dans les 48 heures suivant l'achat initial (premier abonnement uniquement, hors renouvellements) sont éligibles à un remboursement intégral.
• Si Uploadex subit une panne de service vérifiée durant plus de 72 heures continues au cours d'un mois de facturation, les utilisateurs concernés peuvent demander un avoir ou un remboursement au prorata pour ce mois.
• Si un paiement a été traité par erreur (par ex. un débit en double), nous émettrons un remboursement intégral sans condition.

Éléments non remboursables

Les éléments suivants ne sont pas éligibles à un remboursement :

• Les renouvellements d'abonnement (mensuels ou annuels) après l'achat initial.
• Les mois partiels ou les jours inutilisés restants après une rétrogradation ou une annulation.
• Les achats de modules complémentaires, les crédits ponctuels ou les mises à niveau promotionnelles.
• Les comptes résiliés pour violation de nos Conditions d'utilisation ou de notre Politique d'usage acceptable.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec :

• Votre adresse e-mail enregistrée.
• L'ID de commande / de paiement Razorpay ou la référence de la transaction.
• Le motif de votre demande de remboursement.

Nous accuserons réception de votre demande sous 1 jour ouvré et nous efforcerons de la traiter sous 7 jours ouvrés.

Traitement du remboursement

Les remboursements approuvés sont recrédités sur le moyen de paiement d'origine. Les délais de traitement varient selon le moyen de paiement :

• UPI et virement bancaire : 3 à 5 jours ouvrés
• Cartes de crédit / débit : 5 à 7 jours ouvrés
• Portefeuilles : 1 à 3 jours ouvrés

Uploadex ne facture aucuns frais pour le traitement des remboursements. Votre banque ou votre émetteur de carte peut prendre un délai supplémentaire pour refléter le crédit.

Litiges et rétrofacturations

Si vous pensez qu'un débit est incorrect, veuillez nous contacter avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque. Les rétrofacturations engagées sans contact préalable peuvent entraîner la suspension de votre compte pendant l'examen du litige.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail et par la mise à jour de la date en haut de cette page.

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