Política de reembolsos y cancelaciones

Ámbito

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en uploadex.net, incluidos los planes de suscripción mensuales y anuales. No se aplica a ningún servicio de terceros al que puedas acceder a través de Uploadex.

Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar tu suscripción de pago en cualquier momento desde la página de ajustes de Facturación. La cancelación surte efecto al final de tu periodo de facturación actual: conservas el acceso a las funciones de tu plan de pago hasta entonces.

Tras la cancelación, tu cuenta se cambia automáticamente al nivel Gratuito. Tus archivos subidos se conservan con sujeción a los límites de almacenamiento del plan Gratuito; los archivos que superen esos límites pueden volverse inaccesibles.

Elegibilidad para reembolsos

Ofrecemos reembolsos en las siguientes condiciones:

• Los planes anuales cancelados dentro de los 7 días siguientes a la fecha de compra inicial pueden optar a un reembolso completo, siempre que el almacenamiento usado durante ese periodo no supere los 5 GB.
• Los planes mensuales cancelados dentro de las 48 horas siguientes a la compra inicial (solo la primera suscripción, no las renovaciones) pueden optar a un reembolso completo.
• Si Uploadex sufre una interrupción del servicio verificada de más de 72 horas continuas en un mes de facturación, los usuarios afectados pueden solicitar un crédito o reembolso prorrateado por ese mes.
• Si un pago se procesó por error (p. ej., un cargo duplicado), emitiremos un reembolso completo sin condiciones.

Elementos no reembolsables

Los siguientes no son elegibles para reembolsos:

• Las renovaciones de suscripción (mensuales o anuales) posteriores a la compra inicial.
• Los meses parciales o los días no usados que queden tras un cambio a un plan inferior o una cancelación.
• Las compras de complementos, los créditos únicos o las mejoras promocionales.
• Las cuentas canceladas por infracciones de nuestros Términos del servicio o de la Política de uso aceptable.

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, escríbenos a [email protected] con:

• Tu dirección de correo electrónico registrada.
• El ID de pedido de Razorpay / pago o la referencia de la transacción.
• El motivo de tu solicitud de reembolso.

Confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo de 1 día hábil y nuestro objetivo es resolverla en un plazo de 7 días hábiles.

Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se acreditan al método de pago original. Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago:

• UPI y banca por internet: 3–5 días hábiles
• Tarjetas de crédito / débito: 5–7 días hábiles
• Monederos: 1–3 días hábiles

Uploadex no cobra ninguna comisión por procesar reembolsos. Tu banco o emisor de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejar el crédito.

Disputas y contracargos

Si crees que un cargo es incorrecto, contáctanos antes de presentar una disputa ante tu banco. Los contracargos iniciados sin contacto previo pueden dar lugar a la suspensión de tu cuenta mientras se investiga la disputa.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico y actualizando la fecha en la parte superior de esta página.

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