Rechtliches
Rückerstattungs- & Kündigungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 26. April 2026
Kurzfassung: Kostenpflichtige Tarif-Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Rückerstattungsberechtigung hängt davon ab, wann Sie kündigen und ob der Dienst genutzt wurde. Wir bemühen uns, alle Rückerstattungsanfragen innerhalb von 7 Werktagen zu bearbeiten.
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle auf uploadex.net getätigten Käufe, einschließlich monatlicher und jährlicher Abonnement-Tarife. Sie gilt nicht für Drittanbieterdienste, auf die Sie über Uploadex zugreifen können.
Kündigung des Abonnements
Sie können Ihr kostenpflichtiges Abonnement jederzeit auf der Seite mit Ihren Abrechnungseinstellungen kündigen. Die Kündigung wird zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam – bis dahin behalten Sie den Zugang zu den Funktionen Ihres kostenpflichtigen Tarifs.
Nach der Kündigung wird Ihr Konto automatisch auf den kostenlosen Tarif herabgestuft. Ihre hochgeladenen Dateien werden vorbehaltlich der Speicherlimits des kostenlosen Tarifs aufbewahrt; Dateien, die diese Limits überschreiten, können unzugänglich werden.
Rückerstattungsberechtigung
Wir bieten Rückerstattungen unter den folgenden Bedingungen an:
- Jahrestarife, die innerhalb von 7 Tagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum gekündigt werden, sind für eine vollständige Rückerstattung berechtigt, sofern der in diesem Zeitraum genutzte Speicher 5 GB nicht überschreitet.
- Monatstarife, die innerhalb von 48 Stunden nach dem ursprünglichen Kauf (nur Erstabonnement, keine Verlängerungen) gekündigt werden, sind für eine vollständige Rückerstattung berechtigt.
- Wenn Uploadex eine bestätigte Dienstunterbrechung von mehr als 72 zusammenhängenden Stunden in einem Abrechnungsmonat erfährt, können betroffene Nutzer für diesen Monat eine anteilige Gutschrift oder Rückerstattung beantragen.
- Wenn eine Zahlung irrtümlich verarbeitet wurde (z. B. eine doppelte Abbuchung), erstatten wir den vollen Betrag ohne Bedingungen.
Nicht erstattungsfähige Posten
Folgendes ist nicht für Rückerstattungen berechtigt:
- Abonnementverlängerungen (monatlich oder jährlich) nach dem ursprünglichen Kauf.
- Teilmonate oder ungenutzte Tage, die nach einer Herabstufung oder Kündigung verbleiben.
- Add-on-Käufe, einmalige Gutschriften oder Aktions-Upgrades.
- Konten, die wegen Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Nutzungsrichtlinie gekündigt wurden.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit:
- Ihrer registrierten E-Mail-Adresse.
- Der Razorpay- / Zahlungsauftrags-ID oder der Transaktionsreferenz.
- Dem Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage.
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage innerhalb von 1 Werktag und bemühen uns, sie innerhalb von 7 Werktagen zu bearbeiten.
Rückerstattungsabwicklung
Genehmigte Rückerstattungen werden dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsmethode:
- UPI & Net Banking: 3–5 Werktage
- Kredit- / Debitkarten: 5–7 Werktage
- Wallets: 1–3 Werktage
Uploadex erhebt keine Gebühr für die Bearbeitung von Rückerstattungen. Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis die Gutschrift erscheint.
Streitigkeiten & Rückbuchungen
Wenn Sie glauben, dass eine Abbuchung falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie einen Streitfall bei Ihrer Bank eröffnen. Rückbuchungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme eingeleitet werden, können zur Sperrung Ihres Kontos führen, während der Streitfall untersucht wird.
Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden per E-Mail und durch Aktualisierung des Datums oben auf dieser Seite mitgeteilt.